Cambios y reembolsos

Actualizada el 10 de septiembre de 2026.

Diseños digitales, decisiones con claridad

Queremos que disfrutes creando con Memora. Antes de comprar, revisa las imágenes, los formatos, los requisitos y lo que incluye cada diseño. La descarga se habilita cuando se confirma el pago.

Después de descargar

Una vez realizada la compra y descargado el archivo, no aceptamos cambios ni devoluciones voluntarias por cambio de opinión. Al ser un producto digital, conservas una copia después de descargarlo.

Esta condición no afecta tus derechos legales por fallas, falta de entrega o retracto cuando corresponda.

¿No recibiste tu archivo?

Revisa el estado de tu pedido, la carpeta de correo no deseado y, si tienes cuenta, la sección Descargas. Si el pago está confirmado y no puedes acceder, escríbenos: verificaremos la compra y restableceremos el acceso o reenviaremos el enlace correcto, sin costo adicional. No necesitas volver a comprar.

¿El diseño presenta un defecto?

Si el archivo está dañado, falta un elemento incluido en la descripción o el enlace no funciona, cuéntanos qué sucede. Revisaremos el problema y ofreceremos asistencia, corrección o reemplazo del archivo por una versión funcional del mismo producto, sin costo adicional y sin restringir las soluciones legales que correspondan. Si no es posible resolverlo, se aplicarán los remedios previstos por la normativa, incluida la devolución cuando proceda.

Cómo solicitar ayuda

Escribe a contacto@memoracollage.com con tu número de pedido, el correo utilizado en la compra y una descripción del problema. Una captura del error nos ayuda a entenderlo. No envíes contraseñas ni datos de tarjeta.

Pagos duplicados y derechos legales

Si detectas un cobro duplicado, indícanos los pedidos o cargos para revisarlos. La restricción de devoluciones voluntarias no impide corregir un cobro indebido.

El retracto es el derecho legal a desistir de una compra en los casos que permite la ley. Si corresponde a tu compra, puedes solicitarlo por correo; la descarga no lo elimina automáticamente.

Cuando corresponda un reembolso, te informaremos por correo y lo tramitaremos por el medio original cuando sea posible, respetando los plazos legales. El tiempo en que se refleje dependerá del proveedor de pago.